Notun Açıklaması:
Müşteri İlişkileri Yönetimi
müsteri iliskileri yönetimi ders notu,
içindekiler:
müsteri iliskileri yönetiminin ortaya çikis nedenleri,
müsteri iliskileri yönetiminin amaçlari,
müsteri iliskileri yönetiminin evreleri,
müsteri iliskileri yönetiminin pazarlama faaliyetlerine katkisi,
müsteri tatmini,
müsterilerin tatmin edilmesi,
müsteri tatmin eksikliklerini teshis etme,
müsteri beklentileri,
müsteri sadakati,
müsteri iliskileri yönetimi ve iliskisel pazarlama,
pazarlama ve satista toplam kalite anlayisi,
